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Aide au dépannage

Connectivité

L'étudiant doit avoir configuré et testé une connexion à un réseau sans-fil de HEC Montréal AVANT son examen.

L'équipe de soutien pourra:

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Le poste de travail n'arrive pas à se connecter aux serveurs HEC Montréal

• Fermer et ouvrir de nouveau votre navigateur
• Tenter avec un autre navigateur
  
  
• Si ça ne fonctionne toujours pas, si connexion sans fil
  • Déconnecter du réseau sans fil en question
  • Connecter de nouveau au réseau sans fil puis tenter de nouveau la connexion à Internet et aux systèmes HEC Montréal
    
    
    
• Si ça ne fonctionne toujours pas, tenter de redémarrer le poste
  
  
• Si ça ne fonctionne toujours pas, si vous avez les informations de connexion au réseau sans fil
  • Oublier la connexion sans fil
  • Connecter de nouveau à ce réseau sans fil
  • Tenter de nouveau la connexion à Internet et aux systèmes HEC Montréal
    
    
• Si ça ne fonctionne toujours pas, tenter d'établir une connexion avec fil aux équipements internet
  
  
• Si encore problème, consulter la section Je n'arrive pas à remettre mon examen

Ordinateur ou logiciel qui ne fonctionne pas bien

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• Autant que possible, enregistrer les documents ouverts dans ces applications avant toute manipulation
  • Enregistrer sous un nouveau nom au besoin et idéalement sur le bureau ou dans Mes Documents
    
    
• Fermer TOUTES les applications Office (Word, Excel, PowerPoint, etc) ouvertes
  Certains utilisateurs laissent de nombreuses fenêtres de Excel ou Word ouvertes en tout temps qui peuvent causer des erreurs de fonctionnement
  
  
• Si encore problème, redémarrer le poste de travail

• Suite au redémarrage des applications ou de l'ordinateur

  • Relancer SEULEMENT l'application ou le fichier requis pour l'examen (le moins possible de logiciels ouverts !)
    
    
• Si encore problème, consulter la section Je n'arrive pas à remettre mon examen

Si un problème est rencontré pendant un Tests & Quiz

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Dès qu'un problème est constaté, voici quelques suggestions

• Tenter de se connecter de nouveau à ZoneCours puis à l'examen
• Si toujours en erreur, avec un autre navigateur, tenter de nouveau de connecter à ZoneCours puis à l'examen
• Si toujours en erreur

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• , redémarrer le poste de travail
  
  
• Si encore problème, consulter la section Je n'arrive pas à remettre mon

...

Suite au redémarrage des applications ou de l'ordinateur

• Relancer SEULEMENT l'application ou le fichier requis pour l' examen (le moins possible de logiciels ouverts !)

Ancre
Jenarrivepasareparer Jenarrivepasareparer

Je n'arrive pas à remettre mon examen

• Écrire un courriel à soutien.ti@hec.ca ET à votre enseignant en ajoutant
  • Inscrire votre matricule
  • Joindre une capture d'écran du problème rencontré
  ,
  • Indiquer la date et l'heure
  et en spécifiant
  • de l'événement
  • Spécifier le numéro du cours concerné
  et votre matricule

Je ne suis pas certain que mon document ait été livré

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• • Indiquer toute autre information pertinente à la situation, notification reçue ou manipulation effectuée

Articles connexes

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