Examen en ligne - Préparation et bonnes pratiques

Recommandations générales

Si possible, prévoir un ordinateur de dépannage ou une solution de rechange (tablette, cellulaire, etc.) en cas de problème
Éviter d’avoir de la nourriture et des boissons près de l’ordinateur au moment de faire l’examen afin d'éviter tout accident avec l'équipement pour l'examen

S’assurer que le poste utilisé rencontre les spécifications technologiques pour les logiciels à utiliser
S'assurer que le poste de travail soit à jour
- Sous Windows
- Sous MacOS
S’assurer d’avoir au moins deux (2) navigateurs installés sur l’ordinateur
* → navigateur reconnu et recommandé pour les systèmes HEC Montréal
- Firefox*
- Chrome*
- Safari
- Opera
- Edge
- ÉVITER D'UTILISER INTERNET EXPLORER !

NE PAS lancer de mise à jour ou autre maintenance de l'ordinateur
- Certaines mises à jour peuvent prendre des heures ou grandement affecter le bon fonctionnement de l'appareil
Alimenter l’ordinateur avec un chargeur (éviter de faire l’examen sur batterie)
Redémarrer l’ordinateur avant la tenue de l’examen: permet d'avoir les meilleures performances et de réduire les risques d'erreur d'application
Fermer toutes les applications non essentielles : n’ouvrir que les applications nécessaires pour l’examen (un navigateur web, un logiciel Office par exemple)
Tester la connectivité internet:
- Est-ce que j'ai accès à des sites majeurs ?
  Par exemple: HEC, Google, Wikipedia, Radio-Canada
- Est-ce que les sites requis fonctionnent ?
  Par exemple: ZoneCours, Courriel HEC, HEC en ligne

NE PAS lancer de mise à jour ou autre maintenance de l'ordinateur
- Certaines mises à jour peuvent prendre des heures ou grandement affecter le bon fonctionnement de l'appareil
Si un document (Word, Excel, PowerPoint, etc.) doit être téléchargé ou soumis à la fin de l'examen:
- Une fois le document chargé sur l'ordinateur, le sauvegarder sur le poste (Mes Documents, bureau, etc.) même si le document est vide
- Enregistrer régulièrement le document en cours de rédaction
- Ceci facilite la récupération de données si un problème devait survenir

Pour certaines remises de travaux, une (1) seule remise est autorisée
- Une fois un document déposé, il sera impossible de modifier ces fichiers, même si l'heure de fin de l'examen n'est pas dépassée
Il est important de respecter les périodes de remises et même idéalement, faire le dépôt quelques minutes avant la fermeture pour éviter un blocage
- Par exemple, si l'heure de remise est 13h00, une remise à 13h01 ne sera pas possible
Lorsque des documents sont soumis, assurez-vous de voir l'avis de confirmation de remise de travail avant de fermer le navigateur ou la page ZoneCours d'examen
- Un numéro de confirmation sera affiché et celui-ci confirme que votre document a bien été enregistré dans nos serveurs
- Un avis courriel avec cette confirmation sera également émis mais un délai de livraison de ce courriel est possible considérant la charge actuelle sur nos systèmes

Le poste de travail n'arrive pas à se connecter aux serveurs HEC Montréal

Fermer et ouvrir de nouveau votre navigateur
Tenter avec un autre navigateur
Si ça ne fonctionne toujours pas, si connexion sans fil
- Déconnecter du réseau sans fil en question
- Connecter de nouveau au réseau sans fil puis tenter de nouveau la connexion à Internet et aux systèmes HEC Montréal
Si ça ne fonctionne toujours pas, tenter de redémarrer le poste
Si ça ne fonctionne toujours pas ET si vous avez les informations de connexion au réseau sans fil
- Oublier la connexion sans fil
- Connecter de nouveau à ce réseau sans fil
- Tenter de nouveau la connexion à Internet et aux systèmes HEC Montréal
Si ça ne fonctionne toujours pas, tenter d'établir une connexion avec fil aux équipements internet
Si encore problème, consulter la section Je n'arrive pas à remettre mon examen

Ces opérations s'appliquent autant aux postes MAC que PC/Windows.

Autant que possible, enregistrer les documents ouverts dans ces applications avant toute manipulation
- Enregistrer sous un nouveau nom au besoin et idéalement sur le bureau ou dans Mes Documents
Fermer TOUTES les applications Office (Word, Excel, PowerPoint, etc) ouvertes
Certains utilisateurs laissent de nombreuses fenêtres de Excel ou Word ouvertes en tout temps qui peuvent causer des erreurs de fonctionnement
Si encore problème, redémarrer le poste de travail
Suite au redémarrage des applications ou de l'ordinateur
- Relancer SEULEMENT l'application ou le fichier requis pour l'examen (le moins possible de logiciels ouverts !)
Si encore problème, consulter la section Je n'arrive pas à remettre mon examen

Dès qu'un problème est constaté, voici quelques suggestions

Tenter de se connecter de nouveau à ZoneCours puis à l'examen
Si toujours en erreur, avec un autre navigateur, tenter de nouveau de connecter à ZoneCours puis à l'examen
Si toujours en erreur, redémarrer le poste de travail
Si encore problème, consulter la section Je n'arrive pas à remettre mon examen

Écrire un courriel à soutien.ti@hec.ca ET à votre enseignant en ajoutant ces informations
- Inscrire "EXAMENS" dans l'objet du courriel pour qu'il soit traité en priorité
- Inscrire votre matricule
- Joindre une capture d'écran du problème rencontré
- Indiquer la date et l'heure de l'événement
- Spécifier le numéro du cours concerné
- Indiquer toute autre information pertinente à la situation, notification reçue ou manipulation effectuée
En attendant une réponse, persévérez et essayez de vous reconnecter régulièrement et essayez plus d'un navigateur