Comparaison des versions

Ancienne version 17

changes.mady.by.user Eric Dagenais

Sauvegardée le

comparé à

Nouvelle version 18

changes.mady.by.user Eric Dagenais

Sauvegardée le

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Sommaire

AVERTISSEMENT

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Site du Marketplace de l'outil: https://marketplace.atlassian.com/apps/1213138/outlook-email-for-jira?hosting=server&tab=overview

Ajouter le complément Outlook


Info
titleChoix intégration Outlook de JfO

Pour les utilisateurs de boîte courriel partagée (tel que soutien.ti@hec.ca), nous avons choisi l'approche intégration Outlook par complément COM plutôt que par add-in Office 365 principalement à cause de problèmes de fonctionnement (identité du rapporteur VS boîte Outlook partagée).

Si vous utilisez SEULEMENT VOTRE boîte courriel dans Outlook, vous pourriez utiliser la version Office add-in qui offrent certains avantages comme l'intégration sur presque toutes les plateformes où Office 365 fonctionnent (outlook, mac, web, mobile, etc).

Comparateur de fonctionnalités: https://yasoon.atlassian.net/wiki/spaces/JFO/pages/641105954/COM+add-in+vs+Office+add-in


Méthode pour boîte partagée (complément COM)

Pour utilisateurs de boîte courriel partagée tel que soutien.ti@hec.ca

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Vue Portail de services clientVue Employé TI (utilisateur interne DTI)

Description

Remplir une demande comme l'utilisateur ferait par notre Portail TI (présentation des champ requis)Présente tous les champs d'une demande, comme lorsqu'un technicien rempli un ticket Jira sur le web
Comment activer

Choisir le projet DTI, puis

  • Vous pouvez ensuite choisir 'portail de services' ou 'tous les champs'

Choisir le projet DTI, puis


Permet de
  • Créer le billet avec les modèles / formulaires clients
  • Accélère la saisie des tickets 'simples' (peu d'information à saisir ou saisie rapide pour compléter plus tard)


  • Onglet "Tous les champs" permet de remplir aussi les champs cachés que l'utilisateur ne peut pas remplir d'habitude
    VS onglet "Portail de services" qui ne présente que les champs VISIBLES à l'utilisateur du portail


  • Avoir la vue similaire à celle que l'employé interne DTI a quand il rempli des tickets dans Jira (vue détaillée des billets)
Cas d'utilisation
  • Saisie de tickets simples ou saisie rapide d'un ticket pour collecter données intervention puis revenir éditer et documenter en détail.

  • Utilisation des formulaires personnalisés tel que 'nouvel employé'
  • Saisie détaillée de tous les champs d'une demande. Par exemple:
    • Demande avec actifs à détailler
    • Incident de sécurité
    • Assignation directe à une équipe responsable

  • Création d'un billet pas disponible sur le portail: 
    • Bon de travail
    • Sous-tâches
    • item d'achat



Grille de tests



Articles connexes

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