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AVERTISSEMENT
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Site du Marketplace de l'outil: https://marketplace.atlassian.com/apps/1213138/outlook-email-for-jira?hosting=server&tab=overview
Ajouter le complément Outlook
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Pour les utilisateurs de boîte courriel partagée (tel que soutien.ti@hec.ca), nous avons choisi l'approche intégration Outlook par complément COM plutôt que par add-in Office 365 principalement à cause de problèmes de fonctionnement (identité du rapporteur VS boîte Outlook partagée). Si vous utilisez SEULEMENT VOTRE boîte courriel dans Outlook, vous pourriez utiliser la version Office add-in qui offrent certains avantages comme l'intégration sur presque toutes les plateformes où Office 365 fonctionnent (outlook, mac, web, mobile, etc). Comparateur de fonctionnalités: https://yasoon.atlassian.net/wiki/spaces/JFO/pages/641105954/COM+add-in+vs+Office+add-in |
Méthode pour boîte partagée (complément COM)
Pour utilisateurs de boîte courriel partagée tel que soutien.ti@hec.ca
- Suivre cette procédure
- Complément COM recommandé: https://yasoon.atlassian.net/wiki/spaces/JFO/pages/635240464/Installation+COM+add-in
- Complément COM recommandé: https://yasoon.atlassian.net/wiki/spaces/JFO/pages/635240464/Installation+COM+add-in
- Une fois installé, connectez votre compte Acceptance
- Dans votre barre d'outils Outlook, vous trouverez de nouveaux boutons pour JfO, cliquer sur Voir les tickets
- La barre latérale de JfO apparaîtra: cliquer Commence maintenant !
- Dans votre barre d'outils Outlook, vous trouverez de nouveaux boutons pour JfO, cliquer sur Voir les tickets
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| Vue Portail de services client | Vue Employé TI (utilisateur interne DTI) | |
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Description | Remplir une demande comme l'utilisateur ferait par notre Portail TI (présentation des champ requis) | Présente tous les champs d'une demande, comme lorsqu'un technicien rempli un ticket Jira sur le web |
| Comment activer | Choisir le projet DTI, puis
| Choisir le projet DTI, puis |
| Permet de |
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Grille de tests
Autres procédures
Désinstallation de Jira for Outlook
Complément COM
Office 365
Problèmes connus
Office add-in et boîte courriel partagée
Pop-up sur changement de statut
Impossible modifier certains champs d'un ticket existant
- Champs custom / Insight surtout
Articles connexes
| Filtrer par étiquette (contenu par étiquette) | ||||||||||||||||||
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