Sommaire |
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Présentation
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Site du Marketplace de l'outil /plus de détails: https://marketplace.atlassian.com/apps/1213138/outlook-email-for-jira?hosting=server&tab=support
Choisir la version à utiliser
La version COM ADD-IN est fortement recommandée, en particulier pour les utilisateurs partageant une boîte courriel (boîte partagée) tels que les techniciens en charge de soutien.ti@hec.ca
Voyez toutes les différences ici: https://yasoon.atlassian.net/wiki/spaces/JFO/pages/641105954/COM+add-in+vs+Office+add-in
Ajouter le complément Outlook
Avant d'installer le complément Jira for Outlook, il est recommandé d'enlever toute version précédente: si vous avez déjà le Office add-in, retirer le COM et vice-versa.
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Info | ||
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Pour les utilisateurs de boîte courriel partagée (tel que soutien.ti@hec.ca), nous avons choisi l'approche intégration Outlook par complément COM plutôt que par add-in Office 365 principalement à cause de problèmes de fonctionnement (identité du rapporteur VS boîte Outlook partagée). Si vous utilisez SEULEMENT VOTRE boîte courriel dans Outlook, vous pourriez utiliser la version Office add-in qui offrent certains avantages comme l'intégration sur presque toutes les plateformes où Office 365 fonctionnent (outlook, mac, web, mobile, etc). Comparateur de fonctionnalités: https://yasoon.atlassian.net/wiki/spaces/JFO/pages/641105954/COM+add-in+vs+Office+add-in |
Méthode pour boîte partagée (complément COM) *RECOMMANDÉE*
Pour utilisateurs de boîte courriel partagée tel que soutien.ti@hec.ca
- Suivre cette procédure
- Complément COM recommandé: https://yasoon.atlassian.net/wiki/spaces/JFO/pages/635240464/Installation+COM+add-in
- Complément COM recommandé: https://yasoon.atlassian.net/wiki/spaces/JFO/pages/635240464/Installation+COM+add-in
- Une fois installé, connectez votre compte Acceptance
- Dans votre barre d'outils Outlook, vous trouverez de nouveaux boutons pour JfO, cliquer sur Voir les tickets
- La barre latérale de JfO apparaîtra: cliquer Commence maintenant !
- Dans votre barre d'outils Outlook, vous trouverez de nouveaux boutons pour JfO, cliquer sur Voir les tickets
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2 modes de création des tickets sont proposés: vue Portail services clients et vue Employé TI (vue habituelle des techniciens/administrateurs DTI)
Vue Portail de services client | Vue Employé TI (utilisateur interne DTI) | |
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Description | Remplir une demande comme l'utilisateur ferait par notre Portail TI (présentation des champ requis) | Présente tous les champs d'une demande, comme lorsqu'un technicien rempli un ticket Jira sur le web |
Comment activerchanger de vue | Choisir le projet DTI, puis
| Choisir le projet DTI, puis |
Permet de |
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Cas d'utilisation |
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Erreurs connues et questions fréquentes
Erreur | Contournement / Correction / Explications |
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Lorsque je crée ou commente des tickets, le nom affiché n'est pas le mien |
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Lorsque je change le ticket d'état (transition), j'ai une fenêtre de navigateur qui apparaît |
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Certains champs ne sont pas affichés ou pas modifiables dans l'interface Jira for Outlook |
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Lorsque je change de courriel affiché, les informations Jira for Outlook ne se rafraîchissent pas automatiquement | Différentes possibilités:
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Est-ce que Jira for Outlook est disponible pour mobile (iOS, Android) ? |
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Articles connexes
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