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Depuis le changement de mot de passe…

• Je n’arrive plus à consulter mes documents en ligne (Teams, OneDrive, SharePoint) depuis les applications de la suite Microsoft Office.

OU

• L’application Office indique une erreur de synchronisation et propose plutôt d’enregistrer une copie locale de mon document.

• Dans une application de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, etc.)

• Accédez les paramètres de votre profil en cliquant en haut à droite de l’application (photo de profil)

• Un avis d’erreur vous invitera à réparer la correction par un clic:

  

Depuis le changement de mot de passe, je n’ai plus accès à mes dossiers SharePoint depuis mon ordinateur

1. Se connecter au VPN et attendre 5 minutes.

2. Verrouiller la session Windows en appuyant sur le bouton Windows + L

   1. Ou passer par le Menu Démarrer → Votre photo de profil → Verrouiller

      

3. Se connecter avec le nouveau mot de passe.

4. Dans le Menu Démarrer, rechercher “identification” et choisir le résultat Gestionnaire d’informations d’identification

   

5. Effacer les identifiants liés aux serveurs Sharepoint (collaboration.hec.ca, interne.hec.ca). S’il n’y a pas d’identifiants, passer à l'étape suivante.

6. Redémarrer l’ordinateur.

Si cela ne fonctionne pas, contactez le soutien TI.

Pour les techniciens :

• Répéter l'étape 4 et 5.

• Effacer les raccourcis du Sharepoint dans l’explorateur de fichiers Windows.

• Redémarrer l’ordinateur.

• Ré-ajouter les raccourcis manuellement.

• Je n’arrive pas à ouvrir une session Windows (mon ordinateur) avec mon nouveau mot de passe

La synchronisation du nouveau mot de passe sur le système Windows (votre ordinateur) peut prendre plus de temps que d’autres applications. Il est toutefois possible d’accélérer cette synchronisation.

Si vous êtes hors des bureaux physiques de HEC Montréal (télétravail, déplacement), assurez-vous d'être connectés au VPN avant de procéder

Si vous êtes dans les bureaux HEC Montréal, assurez-vous d'être connecté au réseau HEC Montréal (filaire ou sans fil).

• Une fois connecté à votre profil Windows (session ouverte sur l’ordinateur), verrouillez la session
  Pour verrouiller la session

  • Appuyez simultanément sur la touche WINDOWS et L

    

    OU

  • Ouvrir le Menu démarrer → cliquer sur votre identité → Verrouiller

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  • Une fois le poste verrouillé, attendre environ 1 minute

  • Tenter de déverrouiller le poste:

    • Votre nouveau mot de passe devrait maintenant fonctionner ET ce sera le mot de passe à utiliser pour ouvrir votre ordinateur à l’avenir.