Mot de passe HEC Montréal - Changement et réinitialisation

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Last updated: juil. 29, 2021
7 min read

Présentation

Cette capsule vise à faciliter le changement ou la réinitialisation du mot de passe lié à votre compte HEC Montréal.

Pourquoi faut-il changer de mot de passe

Le changement de mot de passe est un des mécanismes de protection favorisant la protection des informations confidentielles. Ce mécanisme permet de mitiger les risques d’accès non autorisés, la perte, le vol ou la divulgation d’information à notre insu. L’école s’est dotée d’un Cadre normatif de sécurité de l’information (CNSI) qui comporte notamment une Directive de gestion des accès. Ce document, accessible sur le site Web de la Sécurité de l’information de la DTI, précise les objectifs, les avantages ainsi que les éléments spécifiques quant à la composition du mot de passe et sa fréquence de changement.

Réinitialisation du mot de passe

La réinitialisation du mot de passe peut servir si vous avez, par exemple, oublié votre mot de passe actuel, avez verrouillé votre compte par trop de tentatives de connexions erronées ou croyez que votre compte est compromis.

Pour les diplômés et étudiants, il est possible de réinitialiser votre mot de passe avec notre outil libre-service: https://authentification.hec.ca/mdpreinit/app/request

Pour les employés et retraités, vous devez contacter le Centre de services TI pour faire la réinitialisation de votre mot de passe oublié ou qui ne fonctionne plus.

Avant de changer votre mot de passe

2e facteur d’authentification (A2F ou MFA)

Avec l’authentification multifacteur en place pour la plupart des plateformes en ligne de HEC Montréal, vous devrez valider votre identité avec un 2e facteur d’authentification (message texte, appel vocal ou application mobile).

Ainsi, prévoyez d’avoir votre outil de 2e facteur sous la main le temps de reconnecter votre comptes principaux (courriel, calendrier, Teams, etc.), que ce soit votre application mobile, votre téléphone mobile avec texto ou autre méthode de double vérification de l’identité que vous avez choisie.

L’approche multifacteur d’authentification ajoute une étape au changement de mot de passe mais réduit grandement le risque que votre compte soit compromis.

Ordinateur DTI hors d’un campus physique HEC Montréal

Si vous utilisez le poste hors des édifices HEC Montréal (en télétravail, par exemple), assurez-vous d'être connecté au VPN HEC Montréal avant d’entamer la procédure de changement de mot de passe.

Faire le changement de mot de passe

Avec votre outil de 2e facteur d’authentification en main, accédez le formulaire de changement de mot de passe à cette adresse.

Formulaire de changement de mot de passe libre-service: https://www.hec.ca/motdepasse

Plateformes et actions recommandées

Plateforme

Particularités

Actions recommandées

Plateforme

Particularités

Actions recommandées

  • Office 365 en ligne (https://courriel.hec.ca

    • Microsoft Whiteboard (web)

    • Outlook (web – vos courriels en ligne)

    • OneDrive (web)

    • Suite Office en ligne (Excel, PowerPoint, Word en web)

    • SharePoint Online (infonuagique)

    • Teams (web)

  • Après un changement de mot de passe:

    • avoir en main votre 2e facteur (texto, appel vocal, application mobile) lors de la prochaine connexion à https://courriel.hec.ca

  • Changement instantané

  • Utiliser le nouveau mot de passe dès la prochaine connexion

 

SharePoint ‘interne’

  • collaboration.hec.ca

  • interne.hec.ca

  • Les raccourcis sur votre poste Windows pourraient cesser de fonctionner après un changement de mot de passe HEC

  • Une procédure avancée permet de corriger sans refaire les liens

  • Contactez le Centre de services TI pour vous faire assister

  • Suite Microsoft Office installée sur un poste

    • Outlook, Word, Excel, PowerPoint

    • Microsoft Whiteboard (appli installée)

    • Microsoft Teams (appli installée)

  • La synchronisation du nouveau mot de passe peut être instantanée ou prendre jusqu'à quelques heures à s’appliquer

    • Vos applications continuent de fonctionner entre temps.

  • Gardez sous la main votre 2e facteur d’authentification lors des premiers usages suivants un changement de mot de passe

  • Vous pouvez forcer le changement de mot de passe en consultant votre compte Microsoft Office depuis l’icône en haut à droite d'une application de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint)
    (voir les section Erreurs connues pour les détails)

Client OneDrive installé sur le poste

  • La synchronisation du nouveau mot de passe peut être instantanée ou prendre jusqu'à quelques heures à s’appliquer

    • Vos applications continuent de fonctionner entre temps.

  • Gardez sous la main votre 2e facteur d’authentification lors des premiers usages suivants un changement de mot de passe

  • Vous pouvez Suspendre la synchronisation OneDrive qui peut avoir comme effet de forcer la synchronisation du mot de passe

  • Un redémarrage du poste peut aussi entraîner cette synchronisation

Ouverture d’une session sur le poste fourni par HEC Montréal

  • Le délai d’application automatique peut varier grandement

    • Vous pourriez avoir à utiliser votre ancien mot de passe pour plusieurs heures suivants un changement ou réinitialisation de mot de passe HEC

  • Si vous êtes hors des bureaux physiques de HEC Montréal, une connexion VPN est requise pour que le changement s’applique

  • Connectez-vous au VPN HEC Montréal (si vous êtes à l’extérieur des bureaux de HEC Montréal, dans les bureaux HEC Montréal, le VPN n’est pas requis pour cette opération)

  • Verrouillez la session Windows (Menu démarrer ou les touches Windows + L

  • Attendez 1 minute

  • Déverrouillez le poste avec le NOUVEAU mot de passe

  • Votre nouveau mot de passe est maintenant synchronisé sur votre poste

Consultez la section Erreurs connues pour plus de détails

Réseau sans-fil / WiFi

HEC Montréal et eduroam

De nombreux appareils mobiles et ordinateurs vont continuer de tenter de connecter avec vos identifiants précédents.

Ceci entraînera une coupure de connexion du réseau sans-fil

 

 

 

Erreurs connues / problèmes fréquents

Erreur

Contournement / solution

Erreur

Contournement / solution

Depuis le changement de mot de passe…

  • Je n’arrive plus à consulter mes documents en ligne (Teams, OneDrive, SharePoint) depuis les applications de la suite Microsoft Office.

OU

  • L’application Office indique une erreur de synchronisation et propose plutôt d’enregistrer une copie locale de mon document.

  • Dans une application de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, etc.)

  • Accédez les paramètres de votre profil en cliquant en haut à droite de l’application (photo de profil)

  • Un avis d’erreur vous invitera à réparer la correction par un clic:

Depuis le changement de mot de passe, je n’ai plus accès à mes dossiers SharePoint depuis mon ordinateur

  1. Se connecter au VPN et attendre 5 minutes.

  2. Verrouiller la session Windows en appuyant sur le bouton Windows + L

    1. Ou passer par le Menu Démarrer → Votre photo de profil → Verrouiller

  3. Se connecter avec le nouveau mot de passe.

  4. Dans le Menu Démarrer, rechercher “identification” et choisir le résultat Gestionnaire d’informations d’identification

  5. Effacer les identifiants liés aux serveurs Sharepoint (collaboration.hec.ca, interne.hec.ca). S’il n’y a pas d’identifiants, passer à l'étape suivante.

  6. Redémarrer l’ordinateur.

Si cela ne fonctionne pas, contactez le soutien TI.

Pour les techniciens :

  • Répéter l'étape 4 et 5.

  • Effacer les raccourcis du Sharepoint dans l’explorateur de fichiers Windows.

  • Redémarrer l’ordinateur.

  • Ré-ajouter les raccourcis manuellement.

  • Je n’arrive pas à ouvrir une session Windows (mon ordinateur) avec mon nouveau mot de passe

La synchronisation du nouveau mot de passe sur le système Windows (votre ordinateur) peut prendre plus de temps que d’autres applications. Il est toutefois possible d’accélérer cette synchronisation.

Si vous êtes hors des bureaux physiques de HEC Montréal (télétravail, déplacement), assurez-vous d'être connectés au VPN avant de procéder

Si vous êtes dans les bureaux HEC Montréal, assurez-vous d'être connecté au réseau HEC Montréal (filaire ou sans fil).

  • Une fois connecté à votre profil Windows (session ouverte sur l’ordinateur), verrouillez la session
    Pour verrouiller la session

    • Appuyez simultanément sur la touche WINDOWS et L

      OU

    • Ouvrir le Menu démarrer → cliquer sur votre identité → Verrouiller

       

    • Une fois le poste verrouillé, attendre environ 1 minute

    • Tenter de déverrouiller le poste:

      • Votre nouveau mot de passe devrait maintenant fonctionner ET ce sera le mot de passe à utiliser pour ouvrir votre ordinateur à l’avenir.

 

Appareils mobiles iOS

iPhone, iPad

La plupart des applications qui utilisent votre compte indiqueront une erreur lorsqu’un changement de mot de passe sera détecté et vous demandera d’indiquer le nouveau mot de passe puis de valider avec votre 2e facteur d’authentification.

Il est aussi possible de le modifier depuis l’appli Réglages de votre appareil, puis accéder la section de paramètres relatives aux applications affectées.

Par exemple: Mail, Outlook, Office, OneNote, etc.

Appareils mobiles - Android

Tablettes, téléphones, etc

La plupart des applications qui utilisent votre compte indiqueront une erreur lorsqu’un changement de mot de passe sera détecté et vous demandera d’indiquer le nouveau mot de passe puis de valider avec votre 2e facteur d’authentification.

Il est aussi possible de le mettre à jour depuis les réglages de votre appareil, puis accéder la section Comptes

Vous devriez y retrouver tous les comptes configurés sur votre appareil et vous pourrez alors mettre à jour les informations du compte HEC Montréal (prenom.nom@hec.ca) pour y mettre à jour le nouveau mot de passe.

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