Examens en ligne - Bonnes pratiques de préparation

Recommandations générales

Si possible, prévoir un ordinateur de dépannage ou une solution de rechange (tablette, cellulaire, etc.) en cas de problème
Éviter d’avoir de la nourriture et des boissons près de l’ordinateur au moment de faire l’examen afin d'éviter tout accident avec l'équipement pour l'examen

S’assurer que le poste utilisé rencontre les spécifications technologiques pour les logiciels à utiliser
S'assurer que le poste de travail soit à jour
- Sous Windows
- Sous MacOS
S’assurer d’avoir au moins deux (2) navigateurs installés sur l’ordinateur
* → navigateur reconnu et recommandé pour les systèmes HEC Montréal
- Firefox*
- Chrome*
- Safari
- Opera
- Edge

NE PAS lancer de mise à jour ou autre maintenance de l'ordinateur
- Certaines mises à jour peuvent prendre des heures ou grandement affecter le bon fonctionnement de l'appareil
Alimenter l’ordinateur avec un chargeur (éviter de faire l’examen sur batterie)
Redémarrer l’ordinateur avant la tenue de l’examen: permet d'avoir les meilleures performances et de réduire les risques d'erreur d'application
Fermer toutes les applications non essentielles : n’ouvrir que les applications nécessaires pour l’examen (un navigateur web, un logiciel Office par exemple)
Tester la connectivité internet:
- Est-ce que j'ai accès à des sites majeurs ?
  Par exemple: HEC, Google, Wikipedia, Radio-Canada
- Est-ce que les sites requis fonctionnent ?
  Par exemple: ZoneCours, Courriel HEC, HEC en ligne

NE PAS lancer de mise à jour ou autre maintenance de l'ordinateur
- Certaines mises à jour peuvent prendre des heures ou grandement affecter le bon fonctionnement de l'appareil
Si un document (Word, Excel, PowerPoint, etc.) doit être téléchargé ou soumis à la fin de l'examen:
- Une fois le document chargé sur l'ordinateur, le sauvegarder sur le poste (Mes Documents, bureau, etc.) même si le document est vide
- Enregistrer régulièrement le document en cours de rédaction
- Ceci facilite la récupération de données si un problème devait survenir

L'étudiant doit avoir configuré et testé une connexion à un réseau sans-fil de HEC Montréal AVANT son examen.

L'équipe de soutien pourra:

Tenter une connexion au réseau sans fil HEC Montréal puis à Evenements-HEC.
Si ces approches ne fonctionnent pas, selon la situation:
- Examen où des fichiers doivent être récupérés au début: Les surveillants auront un disque USB permettant de fournir à l'étudiant les fichiers à travailler
- Examen où des fichiers doivent être déposés à la fin: L'étudiant identifie les fichiers remis avec son matricule et numéro du cours puis les dépose sur la clé USB des surveillants
- un appareil de dépannage d'examen pourrait être offert

Ces opérations s'appliquent autant aux postes MAC que PC/Windows.

Autant que possible, enregistrer les documents ouverts dans ces applications avant toute manipulation
- Enregistrer sous un nouveau nom au besoin et idéalement sur le bureau ou dans Mes Documents
Fermer TOUTES les applications Office (Word, Excel, PowerPoint, etc) ouvertes
Certains utilisateurs laissent de nombreuses fenêtres de Excel ou Word ouvertes en tout temps qui peuvent causer des erreurs de fonctionnement
Si encore problème, redémarrer le poste de travail

Dès qu'un problème est constaté, voici quelques suggestions

Tenter de se connecter de nouveau à ZoneCours puis à l'examen
Si toujours en erreur, avec un autre navigateur, tenter de nouveau de connecter à ZoneCours puis à l'examen
Si toujours en erreur
- Voir la section Je n'arrive pas à remettre mon examen

Suite au redémarrage des applications ou de l'ordinateur

Relancer SEULEMENT l'application ou le fichier requis pour l'examen (le moins possible de logiciels ouverts !)

Écrire à soutien.ti@hec.ca ET à votre enseignant en ajoutant une capture d'écran du problème rencontré, la date et l'heure et en spécifiant le numéro du cours concerné et votre matricule

Je ne suis pas certain que mon document ait été livré

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