Présentation

La Direction des technologies de l’information (DTI) rend maintenant disponible un portail de services TI pour les différents utilisateurs de la communauté HEC Montréal.

hec.ca/portail-ti 

Les employés, étudiants et retraités sont désormais invités à profiter du portail client et de ses différentes fonctionnalités:

• Trouver des réponses immédiates en interrogeant la base de connaissances. (Montrer une recherche)

• Créer des requêtes à l'intention du centre de services TI. (Montrer le menu "Créer un incident")

• Consulter, partager, collaborer,  commenter et suivre l'avancement de ses requêtes. (Montrer le menu "mes requêtes" ainsi que le suivi d'une requête), 

Vous pourrez ainsi obtenir plus rapidement des réponses à vos questions TI.

Se connecter 

1. Accéder au portail à partir de ce lien : hec.ca/portail-tI

2. Utiliser votre matricule et mot de passe HEC
   
   

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Consulter un article

1. Rechercher par mot clé en utilisant la section "Besoin d'aide"

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Faire une demande

Le portail du Centre de service TI vous permet de faire trois types de demandes : déclarer un incident, faire une demande de service et faire une demande d'achat (employés seulement).

1. Cliquer sur le lien correspondant au type de demande que vous voulez réaliser.
   
   

2. Saisir un objet et une description de la demande et compléter les autres champs correspondant au type de demande.
   
   

   ou 

    ou 

3. Cliquer sur "Créer"

4. Un écran vous permettra d'ajouter des commentaires, d'ajouter une pièce jointe et de partager la demande avec un collègue.
   
   

Suivre l'avancement des demandes

Le portail du Centre de service TI vous permet de suivre l'avancement des demandes que vous avez créées et celles qui ont été partagées avec vous.

1. Cliquer sur "Demandes", puis sur "Toutes les requêtes"
   
   

2. Les demandes apparaissent avec leur statut
   
   

3. Des filtres vous permettent de rechercher parmi les demandes
   
   

4. Cliquer sur le lien pour consulter, commenter et partager de l'information sur votre demande.
   
   

Changer la langue

• Cliquer sur votre image de profil (en haut à droite), puis Profil ou Profile

   

• Dans la section Options, cliquer Edit your profile or Modifier votre profil

   

• Vous pourrez alors modifier votre langue préférée
  (la plupart des portails de service sont seulement disponibles en français ou anglais)

Vidéo de présentation du portail Centre de services TI

• Vidéo de présentation : Serveur vidéo Méliès - Visionnement

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